1. Законнае права на вяртанне ў Кітаі: норма 7 дзён і яе абмежаванні
У спажывецкім заканадаўстве Кітая дзейнічае базавае правіла «7 дзён без тлумачэння прычын» (七天无理由退货). Яно распаўсюджваецца на рознічныя пакупкі на платформах Taobao, Tmall і JD.com. На працягу сямі каляндарных дзён з моманту ўручэння пасылкі пакупнік мае права вярнуць выраб.
Абавязковай умовай з'яўляецца захаванне таварнага выгляду: адсутнасць слядоў нашэння або зборкі, цэласнасць фабрычных бірак, пломбаў і арыгінальнай кардоннай скрынкі.
З гэтага правіла выключаны хуткапсавальныя тавары, індывідуальныя заказныя вырабы, лічбавы кантэнт і прадметы асабістай гігіены. Тэрмін у 7 дзён адлічваецца строга з моманту дастаўкі пасылкі на адрас у Кітаі па трэк-нумары кур'ерскай службы.
- •Правіла 7 дзён працуе на рознічных платформах пры поўнай захаванасці таварнага выгляду
- •Адлік 7 дзён пачынаецца ў момант прыбыцця пасылкі на склад атрымальніка ў КНР
- •Заказныя пазіцыі з персаналізацыяй не падлягаюць безумоўнаму вяртанню
2. Асаблівасці вяртання на аптовым партале 1688: калі завод мае права адмовіць
У адрозненне ад розніцы, аптовы партал 1688.com падпарадкоўваецца нормам B2B-гандлю. Тут безумоўнае 7-дзённае вяртанне не з'яўляецца абавязковым патрабаваннем для ўсіх прадаўцоў. Кожнае вытворчае прадпрыемства самастойна ўказвае ўмовы ў картцы тавару.
Калі ў картцы пазначаны значок «支持7天无理由退货», вытворца згодны прыняць тавар назад без пытанняў. Калі пазнака адсутнічае, вяртанне дапускаецца толькі пры наяўнасці абгрунтаванага браку, недаўкладання або перасорту па колеры ці памеры.
Катэгарычна нельга вярнуць партыі, вырабленыя па спецыяльным заказе (OEM/ODM): нанясенне лагатыпа, спецыяльны раскрой тканіны, брэндыраваная ўпакоўка. Калі фабрыка выканала параметры тэхнічнага задання, вярнуць прадукцыю немагчыма.
- •На 1688 вяртанне без тлумачэння прычын магчыма толькі пры наяўнасці спецыяльнай адзнакі
- •Без значка падставай для адкрыцця спрэчкі служаць толькі вытворчы брак або пераблытаны артыкул
- •Партыі з індывідуальнай маркіроўкай і кроем па законе не вяртаюцца
3. Фінансавы бок вяртання: хто аплачвае кур'ерскую перасылку па Кітаі
Размеркаванне выдаткаў на кур'ерскую дастаўку па Кітаі вызначаецца віной бакоў. Калі адмова адбываецца па ініцыятыве пакупніка (змяніліся планы), выдаткі на адпраўку каробак назад вытворцу бярэ на сябе кліент.
Калі ж вяртанне выклікана пацверджанай віной фабрыкі (дэфект, не той памер, пашкоджаныя вузлы), пастаўшчык кампенсуе выдаткі на кур'ера альбо дасылае службу дастаўкі за свой кошт.
Для доказу віны пастаўшчыка неабходна прад'явіць выразныя фота- і відэаматэрыялы, на якіх бачны дэфект, бірка і адрасная накладная на скрынцы.
- •Пры добраахвотнай адмове зваротную дастаўку па Кітаі аплачвае пакупнік
- •Пры браку або памылцы камплектацыі выдаткі кампенсуе кітайскі прадавец
- •Для адкрыцця спрэчкі патрабуюцца дэталёвыя здымкі дэфекту і адраснай біркі
4. Фотафіксацыя ў Гуанчжоу як адзіны спосаб абараніць бюджэт заказчыка
Галоўны фактар паспяховага вяртання — праверка грузу да таго, як ён пакіне Кітай. Пасля адпраўкі тавараў за межы КНР зваротная лагістыка становіцца эканамічна немэтазгоднай: выдаткі на перасылку і мытныя працэдуры перавысяць кошт саміх вырабаў.
На складзе Cargo-W69 у Гуанчжоу кожны заказ праходзіць бясплатную фотафіксацыю: знешні выгляд кардонных скрынак, налепкі, цэласнасць і агульны стан укладання.
Па запыце кліента мы робім падрабязны відэазапіс. Калі на здымках заўважаны недахопы або пераблытаны колер, наш асабісты менеджар на рускай мове хутка адкрывае дыспут на платформе і вяртае пасылку прадаўцу.
- •Пасля вывазу грузу з Кітая аформіць вяртанне прадаўцу немагчыма
- •Бясплатнае фота кожнага паступлення на складзе Cargo-W69 у Гуанчжоу
- •Асабісты менеджар аператыўна адкрывае спрэчку і вяртае тавар у межах тэрміну
Як Cargo-W69 суправаджае заказы ў Кітаі
Мы арганізуем выкуп, праверку і дастаўку грузаў з Кітая для прадпрымальнікаў і кампаній.
Працуем з кампаніямі: дагавор, рахунак, закрывальныя дакументы. Аўтадастаўка ад 20 кг, да 20 кг — поштай (кошт па заяўцы). Аплата дастаўкі пры атрыманні.
Частыя пытанні па тэме
Колькі каштуе фотасправаздача замовы на складзе ў Гуанчжоу?
Фотафіксацыя кожнага паступлення на нашым складзе ў Гуанчжоу праводзіцца бясплатна. Відэаздымка прадастаўляецца па дадатковай просьбе кліента.
Ці дапамагаеце вы аформіць вяртанне прадаўцу на 1688?
Так, персанальны менеджар звязваецца з фабрыкай, перадае фатаграфіі неадпаведнасці і афармляе адпраўку каробак кур'ерам па Кітаі.
Ці можна вярнуць тавар пасля яго дастаўкі ў наш горад?
Не, вяртанне прадаўцу ў Кітаі магчыма толькі да адпраўкі з нашага склада ў Гуанчжоу. Міжнароднае зваротнае перамяшчэнне эканамічна немэтазгодна.
Звязаныя пляцоўкі
Незразумелы тэрмін ці пазначэнне?
Праверце азначэнне ў слоўніку пакупніка з Кітая.